Politica de Retur
1. Informații generale
Compania ROXERO ALL SRL oferă clienților posibilitatea de returnare a produselor achiziționate de pe website-ul www.hostiss.ro, în conformitate cu legislația în vigoare și cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.
Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:
– produse realizate după specificațiile consumatorului
– produse personalizate în mod clar
Majoritatea produselor comercializate pe website-ul www.hostiss.ro (invitații personalizate, plicuri, etichete, meniuri sau alte produse tipărite conform cerințelor clientului) sunt produse personalizate și nu pot fi returnate după realizarea acestora.
– produse realizate după specificațiile consumatorului
– produse personalizate în mod clar
Majoritatea produselor comercializate pe website-ul www.hostiss.ro (invitații personalizate, plicuri, etichete, meniuri sau alte produse tipărite conform cerințelor clientului) sunt produse personalizate și nu pot fi returnate după realizarea acestora.
3. Produse care pot fi returnate
Se pot returna doar produsele care nu sunt personalizate sau în următoarele situații:
– produs livrat greșit
– produs deteriorat în timpul transportului
– produs care nu corespunde descrierii de pe site
În aceste situații, clientul trebuie să semnaleze problema în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
– produs livrat greșit
– produs deteriorat în timpul transportului
– produs care nu corespunde descrierii de pe site
În aceste situații, clientul trebuie să semnaleze problema în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
4. Procedura de retur
Înainte de trimiterea coletului retur, clientul este rugat să anunțe intenția de retur prin una dintre următoarele metode:
Telefon: 0772 089 959
Email: comenzi@hostiss.ro
Produsele pot fi returnate prin intermediul unei firme de curierat, la următoarea adresă:
Cluj-Napoca
Piața 1 Mai nr. 1-2
Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii din contract.
Telefon: 0772 089 959
Email: comenzi@hostiss.ro
Produsele pot fi returnate prin intermediul unei firme de curierat, la următoarea adresă:
Cluj-Napoca
Piața 1 Mai nr. 1-2
Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii din contract.
5. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
– să fie în aceeași stare în care a fost livrat
– să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
– să fie returnat în ambalajul original
– să fie însoțit de documentele primite la livrare (factură sau bon fiscal)
Compania își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.
– să fie în aceeași stare în care a fost livrat
– să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
– să fie returnat în ambalajul original
– să fie însoțit de documentele primite la livrare (factură sau bon fiscal)
Compania își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.
6. Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
Excepție fac situațiile în care:
– produsul a fost livrat greșit
– produsul a ajuns deteriorat
În aceste cazuri, costul transportului va fi suportat de către societate.
Excepție fac situațiile în care:
– produsul a fost livrat greșit
– produsul a ajuns deteriorat
În aceste cazuri, costul transportului va fi suportat de către societate.
7. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Costurile de transport achitate inițial nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a vânzătorului.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Costurile de transport achitate inițial nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a vânzătorului.
8. Diminuarea valorii produselor
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorare, societatea își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorare, societatea își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
9. Produse deteriorate sau neconforme
Se acceptă returul produselor care au ajuns la client în stare deteriorată sau care prezintă defecte de fabricație.
Clientul este rugat să semnaleze aceste situații în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să furnizeze, dacă este posibil, fotografii ale produsului deteriorat.
Clientul este rugat să semnaleze aceste situații în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să furnizeze, dacă este posibil, fotografii ale produsului deteriorat.
10. Prelucrarea datelor personale
În cadrul procesului de retur, societatea ROXERO ALL SRL poate prelucra anumite date cu caracter personal ale clientului (nume, prenume, adresă, date bancare etc.) exclusiv în scopul gestionării returului și al rambursării sumelor aferente.
Aceste date sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.
Aceste date sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.
Invitatii Digitale
